AllmyJob

Description de l'Offre

Vos principales responsabilités :

* Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrant en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients.
* Assurer un suivi permanent des emails.
* Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d’enregistrement et de départ.
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, et fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
* Gérer les réservations et les annulations en utilisant les logiciels de gestion hôtelière.
* Coordonner avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service fluide et de haute qualité.
* Traiter les paiements et tenir à jour les comptes des clients.
* Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace.
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
* Participer à la formation des nouveaux employés et partager les meilleures pratiques.
* Service des petits déjeuner et mise en place du buffet

Les savoirs qui peuvent vous démarquer :

* Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification pour maximiser les revenus et l’occupation.
* Analyser les tendances du marché et les performances de l’hôtel pour ajuster les stratégies en conséquence.
* Gérer les canaux de distribution en ligne et hors ligne pour optimiser la visibilité et les ventes.

Compétences requises :

* Maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
* Expérience confirmée sur un poste similaire
* Excellentes compétences en communication et en service client
* Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress
* Sens de l’organisation et de la rigueur

Maniement approfondi des logiciels suivant :

* Logiciels hôtelier, Asterio ou autre PMS
* La fourchette
* D-Edge
* Api & You Secret Box, Mybeezbox
* Extranets des divers OTA’s (Booking/Expedia…)

Connaissance des valeurs Relais & Châteaux :

* Authenticité : Offrir une expérience unique et personnalisée à chaque client.
* Excellence : Maintenir des standards élevés de qualité dans tous les aspects du service.
* Respect : Valoriser et respecter les traditions locales et l’environnement.
* Partage : Créer des moments de convivialité et de partage avec les clients

Qualifications

* Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
* Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

BENEFICES :

* 2 jours de repos consécutifs.
* Pointage des heures de travail
* Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
* 50% de remise sur votre 1ère venue en temps que client
* Tarif préférentiel dans nos maisons Relais et Châteaux avec un tarif spécial "Relais team" sans condition d'ancienneté, disponible à l'international.

Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l’excellence et à l’authenticité, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !

Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous notre passion pour l’hospitalité et la gastronomie provençale.